Wij zijn gespecialiseerd in de analyse, beoordeling, realisatie en ondersteuning van de ICT beheerorganisatie door gebruik te maken van een projectmatige aanpak waarbij het gehele proces van de algemene klantvraag t/m de daadwerkelijke uitvoering wordt begeleid en gerealiseerd.
Management
Wij werken met de meest voorkomende processen binnen automatiseringsland.
Processen
Wij zijn van mening dat ICT binnen een organisatie als één organisch geheel moet functioneren ter ondersteuning van het primaire proces van de organisatie. Processen zijn nooit op zichzelf staande entiteiten maar zijn schakels in de gehele bedrijfsvoering.
Best practice methode
Wij werken dan ook met de meest voorkomende processen binnen automatiseringsland als ITIL, BISL en ASL en past de best practice methode toe naargelang de organisatie en de diepgang van de opdracht.
Ons hoofddoel is om vooral pragmatisch en efficiënt met processen om te gaan zonder een lading aan papier- en registratiewerk voor de medewerker te realiseren. De meest bekende processen hierin zijn het incident-, problem-, change- & release proces.
Lijn & interim
Binnen organisaties kunnen altijd onverwachte situaties ontstaan waardoor per direct gespecialiseerde ICT deskundigheid en ondersteuning noodzakelijk is.
Breed netwerk management specialisten
Wij hebben de beschikking over een breed netwerk aan management specialisten en ondersteunt organisaties die in deze onverwachte situaties terecht komen. Door onze jarenlange ervaring wordt op flexibele een deskundige wijze invulling gegeven zodat de organisatie minimale problemen ondervindt en haar primaire werkzaamheden kan blijven uitvoeren.
Informatie Analyse (IA)
Wij leveren informatie analisten die informatieplannen en functioneel ontwerpen opstellen voor aanpassingen binnen bestaande applicaties als voor volledig nieuwe applicaties. Daarbij wordt o.a. gebruik gemaakt van de RUP methodiek. M.b.v. use cases wordt de applicatie ontleed, beheersbaar ontwikkeld en beheersbaar gerealiseerd binnen de gestelde randvoorwaarden zoals geld en tijd.
Informatie Voorziening (IV)
Daarnaast leveren wij expertise m.b.v. analyse en onderzoek voor het opstellen van beleidsrapportage en het uitvoeren van informatie voorziening binnen de organisatie.
Andere management diensten
Maatwerk opleiding
Wilt u uw eigen database omgeving (beter) beheren? Wij voorzien in exact de juiste maatwerk opleidingen. Binnen de opleidingen wordt zowel de techniek als de procedures erom heen behandeld. Doelstelling bij onze opleidingen is niet het behalen van een certificering van uw medewerkers maar om uw eigen omgeving zo goed en efficiënt mogelijk te kunnen beheren.
In house opleiding
De opleiding wordt gegeven binnen uw eigen omgeving en in de vorm van workshops waarbij naast theorie veel aandacht is voor praktijk cases. Hierdoor is er binnen relatief korte tijd veel aandacht voor de relevante materie welke belangrijk is binnen uw omgeving. Na de opleiding blijft de mogelijkheid tot (praktijk) begeleiding door onze medewerker(s).
Database beheer
Nog veel te vaak wordt het beheer van database omgevingen geen (voldoende) aandacht gegeven. Wij helpen u met het volgende:
- Beheer van uw database omgeving met of zonder uw beheerorganisatie.
- Mogelijkheid tot bereikbaarheidsdiensten op basis van “24/7”.
- Onze strategie richt zich op “regulier en preventief beheer”.
- Naast een gedegen back-up ook robuuste en geteste recovery procedures.
- Inschatten aandacht verschillende database omgevingen.
- Goede basis leggen voor efficiënt en kostenbesparend onderhoud.
Systeem-, netwerk- & technisch beheer
Net als een auto heeft ook uw server, netwerk componenten en services onderhoud en beheer nodig. Het is van groot belang om proactief deze onderdelen te beheren, om daarmee downtime en dus een directe kostenpost voor uw bedrijf te voorkomen. Bedenkt u maar eens hoeveel geld u kwijt bent als uw personeel 1 dag niet kan werken als gevolg van een storing.
Wij kunnen diensten aanbieden op ieder niveau van junior tot senior met 10+ jaren ervaring en de juiste certificering. Naast beheer en onderhoud denken wij ook met de klant mee en adviseren op het gebied van verbeterpunten, nieuwe technieken en hardware aanschaf waarbij we dit altijd onderbouwen met best practices.
Functioneel beheer
Applicaties moeten beheerd worden. Niet alleen de technische aspecten zijn daarin van belang maar met name de functionele aspecten. Wij zijn ervan overtuigd dat het gebruik en acceptatie van de applicaties primair begint bij de gebruiker en haar wensen- en eisenpakket. De applicatie moet de gebruiker ondersteunen in haar werkzaamheden en m.b.v. functioneel beheer levert Klein Automatisering deskundige beheer. Klein Automatisering bouwt daarbij op de jarenlange deskundigheid van haar medewerkers.
1-ste & 2-de lijns Helpdesk
Gebruikers hebben altijd vragen over applicaties. Deze komen terecht bij de helpdesk waar medewerkers de gebruikers kunnen helpen met raad en daad. Mocht de 1-ste lijn niet direct de oplossing hebben dan wordt deze naar de 2-de lijns doorgezet waar meer specifieke deskundigheid aanwezig is. Klein Automatisering levert deskundigheid en menskracht op dit gebied.
Advies
Wij adviseren bij het opzetten van databaseomgevingen en implementatie van databaseapplicaties. Samen met u komen we tot eisen en wensen ten aanzien van de omgeving. Gecombineerd met “Best practices” oplossingen brengen wij gepast advies uit. Hierbij houden we constant de sleutelcomponenten van elke databaseomgeving in de gaten. Denk hierbij aan:
- availability
- recoverability
- security
- performance
- maintainability
Vooral maintainability krijgt vaak niet de juiste aandacht, wat de beheersbaarheid van de omgeving bemoeilijkt en onnodig duur maakt.
Audit
Veel organisaties blijken specifieke problemen te hebben binnen hun eigen databaseomgeving of deze zelfs niet voldoende te kennen. Een (mini) audit hierop geeft inzicht waarbij meteen de pijnpunten boven water komen. Tevens wordt binnen deze audit gepaste oplossingen aangeboden zoals het inrichten van een dashboard voor Monitoring & Allerting.
Formuleren strategie
Tevens helpen wij u met het formuleren van een strategie die volledig gericht is op groei en productontwikkeling, wat de basis vormt voor uw onderscheidend vermogen in de markt en om te komen tot een succesvolle innovatiestrategie. Dit maakt het mogelijk om met regelmaat nieuwe, winstgevende producten en diensten op de markt te introduceren.
Installatie, configuratie en documentatie van uw database omgeving voeren wij uit. Dit wordt geheel binnen de standaardisatie van uw huidige IT omgeving uitgevoerd. Tevens wordt gekeken waar de standaardisatie verder verbeterd kan worden. Ook betrekken we graag vroegtijdig uw beheerorganistatie erbij. Doorgevoerde veranderingen binnen uw databaseomgeving worden grondig en efficiënt getest. De ondersteunende databaseproducten kennen voor ons weinig geheimen. Hierdoor zijn we in staat “pitfalls” al vroegtijdig te “tackelen”.